Drepturile dumneavoastră ca consumator
- Dreptul la informații complete și clare despre serviciile contractate
- Dreptul la prețuri transparente, fără costuri ascunse
- Dreptul la livrarea serviciilor conform contractului semnat
- Dreptul la factură pentru serviciile achitate
- Dreptul la garanție pentru produsele fizice (sicriu, monument) — 12 luni minim
- Dreptul la anularea contractului în condițiile prevăzute
- Dreptul la rambursare în 14 zile lucrătoare pentru sume datorate
- Dreptul la depunerea unei plângeri în caz de probleme
Cum depuneți o plângere
Primul pas — încercați să rezolvați direct cu noi: email dpo@sobru.ro sau telefon. Răspundem în 5 zile lucrătoare.
Dacă nu se rezolvă — depuneți o plângere oficială la ANPC. Modalități:
- Online: anpc.ro → Depunere reclamație online
- Email: anpc@anpc.ro
- Telefon: 021 9551
- Personal: la sediul Comisariatului Județean pentru Protecția Consumatorilor din județul dumneavoastră
- Prin poștă: Bulevardul Aviatorilor 72, Sector 1, București