1. Părțile contractante
Prestatorul: Echipa De Tocilari SRL (CUI 47591744, Reg. Com. J40/2298/2023, Str. Arh. Alexandru Zagoritz nr. 12, Sector 2, București, cod 021998), casa funerară care funcționează sub numele sobru.ro.
Beneficiarul: familia sau persoana fizică care contractează serviciile, identificată prin actul de identitate la prima întâlnire.
Reprezentantul beneficiarului: în cazul în care o persoană acționează în numele familiei (cu procura), această persoană este responsabilă contractual.
2. Obiectul contractului
Obiectul contractului îl reprezintă serviciile funerare alese de beneficiar din oferta sobru.ro: pachet funerar (Esențial, Tradițional, Incinerare, Premium) sau servicii individuale (transport, pregătire, ceremonie).
Detaliile specifice (sicriu ales, biserică, cimitir, dată ceremonie, etc.) sunt agreate în scris la prima întâlnire și anexate contractului.
3. Prețuri și plăți
- Prețurile afișate sunt finale, conform regulilor ANPC privind transparența
- Sunt incluse toate taxele aplicabile (TVA, taxe DSP, taxe Stare Civilă)
- Plata poate fi: integrală la sfârșitul ceremoniei, eșalonată (30% avans + restul), sau prin cesiunea ajutorului de înmormântare CNPP
- Pentru pachete care se încadrează în ajutorul de înmormântare (9.192 lei), familia nu plătește din buzunar — totul prin cesiune
- Pentru pachete care depășesc ajutorul, diferența se eșalonează pe 3-6 luni
- Factura se emite în maxim 30 de zile de la încheierea serviciilor
4. Modificări ale contractului
Modificările elementelor contractate (sicriu, biserică, dată ceremonie, etc.) se fac în scris, prin adăugare la contract semnată de ambele părți. Diferențele de preț apar transparent.
Modificările de pachet (de la Esențial la Tradițional, de ex.) se pot face oricând până la începerea ceremoniei. Diferența se achită separat.
5. Anularea contractului
Anularea integrală e posibilă oricând până la începerea ceremoniei. Costurile suportate până la momentul anulării (transport efectuat, formalități plătite, sicriu deja preluat) se rețin. Restul se rambursează în maxim 14 zile lucrătoare.
Pentru cazuri excepționale (deces deferit din motive medico-legale), familia poate suspenda contractul fără penalități.
6. Răspunderea părților
sobru.ro răspunde pentru livrarea serviciilor contractate conform standardelor profesionale, Legii 102/2014 și normelor sanitare. Personalul nostru are atestat sanitar valid.
Beneficiarul răspunde pentru exactitatea informațiilor furnizate (acte, detalii decedat, contul bancar pentru rambursări). Date incorecte pot prelungi termenele sau cauza costuri suplimentare.
Pentru cazuri de forță majoră (calamități, restricții pandemice, etc.), termenele se prelungesc fără penalități.
7. Soluționarea disputelor
În caz de neînțelegeri, recomandăm rezolvarea amiabilă prin contact direct cu dpo@sobru.ro sau telefon.
Dacă nu se ajunge la o soluție, beneficiarul poate apela la: (a) ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor; (b) SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor; (c) pentru dispute cu comercianți din altă țară UE — Centrul European al Consumatorilor (ECC România).
Instanța competentă în ultimă instanță e tribunalul de la sediul prestatorului (sobru.ro), conform Codului Civil.