sobru.ro

SOL · PLATFORMA UE ÎNCHISĂ

Platforma SOL (ODR) a fost închisă

Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL, în engleză ODR) nu mai funcționează. Nu a mai primit plângeri noi din 20 martie 2025 și a fost închisă definitiv pe 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Păstrăm această pagină pentru informare — mai jos găsiți căile prin care vă puteți rezolva o dispută în 2026.

Sunați-ne oricând

De ce a închis Uniunea Europeană platforma SOL

Platforma a funcționat din 2016 și permitea consumatorilor să deschidă online dispute cu comercianți din UE. În practică a fost folosită foarte puțin: majoritatea plângerilor rămâneau fără răspuns din partea comercianților, iar cazurile rezolvate efectiv erau de ordinul sutelor pe an, la nivelul întregii Uniuni.

Regulamentul (UE) 2024/3228 a abrogat regulamentul care o crease. Platforma a fost oprită pe 20 iulie 2025, iar datele existente au fost șterse definitiv. Comercianții nu mai au obligația de a afișa linkul către platformă — referințele vechi trebuie scoase de pe site-uri.

Regulamentul (UE) 2024/3228 — EUR-Lex

Ce folosiți în loc, în 2026

  • SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor, prin entitatea competentă din România: gratuită pentru consumator, decizie în maxim 90 de zile
  • ANPC — plângere oficială la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
  • ECC România — Centrul European al Consumatorilor, pentru dispute cu comercianți din altă țară UE (serviciu gratuit)
  • Instanța de judecată — dacă procedurile amiabile nu duc la un rezultat
ECC România

ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Răspunsuri la întrebări frecvente

  • Mai funcționează platforma SOL de la ec.europa.eu/consumers/odr?

    Nu. Platforma a fost închisă definitiv pe 20 iulie 2025. Adresa veche afișează doar un anunț al Comisiei Europene despre închidere. Plângeri noi nu mai pot fi depuse acolo.

  • Am avut un dosar deschis pe SOL. Ce s-a întâmplat cu el?

    Platforma a încetat să primească plângeri noi pe 20 martie 2025, iar pe 20 iulie 2025 toate datele au fost șterse definitiv. Dacă disputa nu s-a rezolvat, o puteți relua prin SAL sau ANPC.

  • Cum rezolv acum o dispută cu un comerciant din altă țară UE?

    Contactați Centrul European al Consumatorilor din România (ECC România, eccromania.ro) — serviciu gratuit care vă pune în legătură cu entitatea competentă din țara comerciantului. Pentru comercianți din România, folosiți SAL sau ANPC.

VEZI ȘI

Servicii sau pagini conexe

AVEȚI O ÎNTREBARE?

Răspundem zi și noapte

Consultanța e gratuită. Răspundem la orice întrebare specifică situației familiei.

Sunați-ne oricând
0739 592 835WhatsApp