Când să folosiți SAL
- Probleme cu serviciile primite care nu se pot rezolva direct cu prestatorul
- Costuri pe care le considerați nejustificate sau ascunse
- Întârzieri sau neîndepliniri ale obligațiilor contractuale
- Refuzul prestatorului de a rambursa sume datorate
- Calitatea produselor (sicriu, monument) nu corespunde cu cea contractată
Cum funcționează SAL
Pas 1: depuneți cererea la entitatea SAL competentă (ANPC pentru servicii funerare).
Pas 2: ANPC analizează cererea și acceptă sau respinge cazul (în 30 zile).
Pas 3: dacă e acceptat, se programează o sesiune de mediere între părți (online sau în persoană).
Pas 4: mediatorul facilitează discuția și propune soluții. Decizia finală e emisă în 90 zile.
Pas 5: dacă părțile acceptă, soluția devine obligatorie. Dacă nu, cazul poate continua la instanță.
Detalii SAL la ANPC